评论丨不要热情地说适当的废话

湖北日报评论员杜宇辉到服务窗口办事。工作人员虽然微笑着跟他打招呼，但却说：“现在不行，请改天再来。”办理手续时，有关工作人员第一次说“等等，我们不确定”，第二次又说“研究一下再申请”。如今，在一些领域，虽然比较容易进、好看、好说话，但事情还是不好办。有的有一堆规章制度，等待流程和程序，有的则以不符合条件为借口无法统治自己，不知道、不理解……他们用热心浅薄的态度来掩盖自己不愿意做事、不想做事、或者做不到事。这种现象从表面上看是懒惰、轻浮，但本质上是一种不愿意面对困难、不愿意承担责任、不切实际的工作方式。服务窗口和服务单位不要热情地胡说八道。虽然微笑打招呼可能会给人带来暂时的好印象，但企业和公众更关注的是事情的完成与否。用“拖延话”拖延工作进度，用“废话”设置限制，用“完整话”逃避困难和障碍，用“太极话”踢球逃避责任。他们都是用“热心的态度”来反映和忽视企业和群众的真实诉求。人们做事需要的热情是真正的热情，以更少的流程、更简单的方法和更少的障碍做得更好。这就要求服务人员不仅要站在“我工作麻烦”的角度思考，更要站在企业主体和公众“工作麻烦”的角度思考。从实际来看，有的地方，干部可以直接o 深入一线，到政务服务中心调研，与公众面对面交谈，记录意见；有的地方，窗口单位相关负责人转变身份，站在群众角度体验政务服务过程。这一积极行动背后的推动力并不复杂。就是从企业主体和社会公众的需求和诉求出发，换位思考，做贴心、可靠、高效、快捷的服务提供者。没必要以热情的态度说正确的废话。关键是要努力实现更深层次的减少环节、减少材料、减少障碍。哪些方面不明确、不合理？哪些材料过于复杂且令人沮丧？哪些规则是不必要的，哪些流程没有意义？如何与不同部门、单位协作，如何变“串联”为“并联”？蒂需要从根本上考虑如何让经营主体和群众更加“丝滑”，可以的话降低成本，可以的话让工作更快。群众心中有一块坦克钢。你做的事情实用、方便、整洁，群众就会喝彩；说得真诚、具体、可靠，群众就会打开信任之门。只有结束“审批长征”，呼唤“艰苦奋斗”，才能真正赢得民心，推动事业进步。