不要热情地说正确的废话

□ 湖北日报评论员杜宇辉前往服务窗口办理此事。尽管工作人员微笑着跟他打招呼，但他却说：“现在不行，请改天再来。”当他办理手续时，有关人员第一次说：“请，我们还不确定。”第二次，他说：“研究一下，再申请。”如今，在一些领域，虽然比较容易进、好看、好说话，但事情还是不好办。有的有一堆规章制度、等待流程和程序，有的有一长串不受自己掌控的原因，自己不知道、不理解……他们用温暖肤浅的态度来掩饰自己不愿意做事、不想做事、不能做事。这种常见的现象，表面上看是懒惰、轻浮，但本质上是不愿意面对困难、不愿意承担责任、不思进取。列表式的工作风格。服务窗口和服务单位不要热情地胡说八道。虽然微笑打招呼可能会给人带来暂时的好印象，但企业和公众更关注的是事情的完成与否。用“拖延话”拖延工作进度，用“废话”设定界限，用“完整话”回避难点，用“太极话”踢球逃避责任。他们都假装“热心”，忽视了企业主体和群众的真实诉求。人们做事需要的热情是真正的热情，以更少的流程、更简单的方法和更少的障碍做得更好。这就要求服务人员不仅要站在“我工作麻烦”的角度思考，更要站在企业主体和公众“工作麻烦”的角度思考。从实际来看，有些地方，干部可以直接到第一线，到政府去。耳鼻喉科服务中心进行研究，与公众面对面交谈并记录意见；有的地方，窗口单位相关负责人转变身份，站在群众角度体验政务服务过程。这些积极行动背后的驱动力并不复杂。从企业和社会公众的需求和要求出发，换位思考，做周到、可靠、高效、及时的服务者。没必要以热情的态度说正确的废话。关键是要努力实现更深层次的减少环节、减少材料、减少障碍。哪些方面不明确、不合理？哪些材料过于复杂且令人沮丧？哪些规则是不必要的，哪些流程没有意义？如何与不同部门、单位协作，如何变“串联”为“并联”？这就需要从根本上考虑如何让经营主体和群众更加“丝滑”，可以的话降低成本，可以的话让工作更快。群众心中有一座铁院子。你做的事情实用、方便、实惠，群众就会拍手叫好；说得真诚、具体、可靠，群众就会打开信任之门。只有结束“审批长征”，呼唤“艰苦奋斗”，才能真正赢得民心，推动事业进步。